Por duas horas, Gonçalez citou casos que exemplificam a fragilidade do humano frente às organizações e alertou os presentes quando à mudança de mentalidade do Banco Central que, com a resolução 3380, está exigindo das corretoras que façam um mapeamento dos riscos operacionais nos últimos três anos de exercício. Lembrou ainda que por conta disso, muitas corretoras poderão ter que aumentar o seu patrimônio líquido, em função do cálculo da parcela de POPR que diz que é preciso reservar 15% do resultado operacional para cobrir eventuais riscos. Mas garantiu: o que era uma exigência pode virar um diferencial competitivo.